În ultimii ani, tot mai mulți români cumpără de pe eMAG abia după ce citesc recenziile la diferitele produse.
De altfel, a devenit o regulă nescrisă: înainte să dea comanda, clienții verifică atent comentariile și aleg produsele cu cele mai multe păreri pozitive.
Doar că, în ultima perioadă, tot mai mulți utilizatori susțin că recenziile negative ar dispărea misterios de pe platformă, ridicând semne de întrebare asupra transparenței retailerului online.
Strategia este una simplă. În lipsa unor recenzii negative, românii cumpără orice fel de produse. Doar că la destinație, constată că au fost înșelați. Calitatea lasă de dorit. De asemenea, mulți spun că au cumpărat chiar produse fake.
Clienți nemulțumiți, recenzii dispărute
Pe forumuri, grupuri de Facebook și pe Reddit, apar tot mai multe plângeri ale utilizatorilor care susțin că părerile lor critice nu sunt publicate sau sunt șterse la scurt timp.
Unii afirmă că au încercat să lase feedback sincer despre produse neconforme, însă mesajele nu au fost aprobate de moderatori.
Site-ul PaginadeShop a publicat chiar un articol dur, în care acuză eMAG că „tolerează frauda unor parteneri” și „cenzurează la sânge recenziile negative”.
Reacțiile clienților s-au înmulțit, iar încrederea în cel mai mare magazin online din România pare să scadă.
Ce spune eMAG despre acuzațiile de cenzură
Retailerul neagă acuzațiile și susține că toate recenziile, indiferent de ton, sunt tratate egal.
Conform politicii oficiale de pe site, sunt eliminate doar comentariile care conțin limbaj ofensator, acuzații nefondate sau afirmații defăimătoare.
Compania explică faptul că procesul de moderare este menit să mențină un climat corect și civilizat.
Cu toate acestea, absența unor explicații clare pentru recenziile respinse lasă loc de suspiciuni, mai ales în contextul în care transparența ar trebui să fie cheia încrederii cumpărătorilor.
Cumpărători mai atenți, dar și mai sceptici
Deocamdată, nu există o investigație oficială a ANPC care să confirme acuzațiile aduse eMAG.
Totuși, discuțiile tot mai aprinse din mediul online arată că românii devin tot mai atenți la modul în care sunt gestionate opiniile lor.
Pentru o platformă care a devenit sinonimă cu shoppingul online în România, încrederea utilizatorilor valorează mai mult decât orice campanie de marketing.
