Tot mai mulți clujeni reclamă o practică cel puțin discutabilă la casa de marcat a magazinului Brico Depot Cluj: cererea numărului de telefon fără explicații clare, sub pretextul încasării sau al aplicării unei reduceri deja afișate. Situația ridică semne serioase de întrebare privind respectarea legislației GDPR și drepturile consumatorilor.
În momentul plății, fără a solicita card de fidelitate, livrare, garanție extinsă sau orice alt serviciu adițional, clientului i se cere numărul de telefon. Întrebat de ce este necesar, răspunsul primit este dezarmant: „ca să pot să vă încasez” sau, în cazul unui produs aflat deja la reducere, „nu pot aplica reducerea fără număr de telefon”.
In acest moment îți și vine să te gândești cum poți cumpăra de la alte magazine fără număr de telefon,si de ce ești obligat sa il comunici aici?
Nu există nicio mențiune vizibilă că reducerea ar fi condiționată de furnizarea unor date personale. Cu toate acestea, la casă, clientul este pus în fața unei alegeri forțate: ori oferă numărul de telefon, ori nu beneficiază de prețul afișat.
Conform GDPR, numărul de telefon este dată cu caracter personal. Colectarea lui este permisă doar dacă există un scop clar, legitim și comunicat clientului.
Încasarea unei plăți nu necesită număr de telefon,nu este condiționată legal de furnizarea de date personale și poate fi realizată integral fără colectarea acestora.
Mai grav este faptul că, potrivit relatărilor, nu se oferă nicio explicație privind ce se întâmplă ulterior cu datele colectate. Vor fi folosite pentru marketing? Vor fi stocate într-o bază de date? Vor fi transmise către terți? Clientul nu este informat și nu i se cere un consimțământ.
Consumatorii au dreptul să achite produsele la prețul afișat fără a fi obligați să furnizeze date personale care nu sunt necesare tranzacției. De asemenea, au dreptul să știe de ce li se cer aceste date și cum vor fi folosite. Refuzul de a furniza un număr de telefon nu ar trebui să atragă consecințe comerciale.
În situațiile în care aceste drepturi sunt încălcate, clienții pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la Autoritatea pentru Protecția Datelor pe link-ul de aici
